Responsabilidades: Explorepartners.com, C.A. se responsabiliza de los contratos y convenios celebrados con sus clientes en la prestación de todos sus servicios, participados solo por escrito, especialmente de la correspondencia mediante correo electrónico dentro de la fecha estipulada indicando el pago efectivo del 100% del Servicio indicado en la Cotización antes de su vencimiento de la fecha límite de pago. Declara expresamente que obra únicamente como intermediario entre los viajeros y los Proveedores encargados de facilitar los servicios que se indican en los itinerarios contratados, es decir, empresas de transporte, líneas aéreas, posadas, hoteles, entre otros, por lo que, declina toda responsabilidad por guerras, huelgas, retrasos, incendios, accidentes y sus consecuencias, epidemias, destrucción de maquinarias, actos de gobierno, robos, pillajes, actos de dios, de la Naturaleza o cualquier otra causa ajena a la empresa, así como también de los accidentes sufridos por servicios subcontratados o retrasos, cancelaciones o desvíos en vuelos y conexiones de aerolíneas comerciales, de cualquier viaje aéreo, terrestre, acuático u otros medios. La empresa tampoco se hace responsable por las consecuencias derivadas del consumo o tenencia de sustancias psicotrópicas o estupefacientes en nuestros programas y servicios, antes, durante o después del servicio. Explorepartners no será responsable en caso de imposibilidad de prestación del (los) servicio(s) por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control, tales como interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, virus, errores en el funcionamiento del software de navegación del Usuario o en general cualquier supuesto de fuerza mayor podrá interrumpir de forma temporal la prestación del Servicio, por motivos de seguridad, por restructuración de los recursos informáticos, instalación de actualizaciones, mejoras o cambios en los programas que componen la plataforma, todo ello con el fin de mejorar el Servicio, sin necesidad de comunicación previa. No asume responsabilidad alguna que pudiere derivarse de la falta de veracidad, actualización y precisión de los datos o informaciones sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web por los Proveedores, operadores u organizadores de productos o servicios, ni respecto de los contenidos, datos o informaciones que sean proporcionados desde otros sitios Web o a través de intermediarios. Explorepartners realiza sus mayores esfuerzos para asegurar la privacidad en las comunicaciones realizadas a través del Sitio Web; no obstante, el Usuario reconoce que Explorepartners no será responsable en el supuesto de que las comunicaciones sean interceptadas, modificadas o manipuladas de cualquier modo por terceros, por causas no imputables a Explorepartners.

Documentación: El viajero debe traer consigo sus documentos de identificación y visados consulares, en caso de que se presenten problemas por defecto del pasaporte o por falta de visado consular, la empresa no se hace responsable por los gastos originados por el retraso o pérdida total de los servicios contratados.

Reintegros por cancelación por parte del viajero: Dependiendo del tipo de proveedor y sus condiciones y siempre y cuando no haya ningún tipo de penalidad extra ocasionada por temporadas altas, exploreparteners.com examinara y aplicara según se determine con ayuda de las reglas aplicables de dicho servicio para el correspondiente reintegro. Algunos boletos aéreos no son reembolsables. exploreparteners.com se esforzará por procesar los reembolsos elegibles en los plazos establecidos a continuación y al recibir toda la información necesaria. Los reembolsos se harán en el transcurso de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria respecto al reembolso, siendo factible que el reembolso tarde hasta dos ciclos de facturación o tiempo aplicable según el proveedor.

Retorno de 70% 30 días antes del inicio del servicio.

Retorno de 50% 15 días antes del inicio del servicio.

Retorno de 25% 72 horas antes del inicio del servicio.

No hay reintegro 48 horas antes del inicio del servicio.

No habrá reembolso en caso de No Show, documentos de viaje inadecuados, abandono del tour en cualquiera de sus momentos o servicios no utilizados voluntariamente por el viajero. En caso de lluvia o mal tiempo o cualquier motivo de fuerza mayor que pudiera poner en peligro la seguridad del viajero, la empresa o Proveedores encargados de facilitar los servicios se reserva el derecho de modificar el programa, sin que el viajero tenga derecho a reclamación o indemnización ninguna.

Asimismo, se libera de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por los Proveedores de productos o servicios de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten a través del Sitio Web. No será responsable en caso de imposibilidad de prestación del (los) servicio(s) por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control, tales como interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, virus, errores en el funcionamiento del software de navegación del Usuario o en general cualquier supuesto de fuerza mayor podrá interrumpir de forma temporal la prestación del Servicio, por motivos de seguridad, por reestructuración de los recursos informáticos, instalación de actualizaciones, mejoras o cambios en los programas que componen la plataforma, todo ello con el fin de mejorar el Servicio, sin necesidad de comunicación previa. Explorepartners no garantiza el funcionamiento exento de fallos, interrupciones o de demoras en la transmisión de datos o en el funcionamiento de la página Web, aplicaciones o sistemas; el contenido del Sistema puede contener errores de tipo técnico, gráfico o tipográfico, sin que ello pueda derivar en ningún momento responsabilidad alguna en la persona de Explorepartners, sus administradores, gerentes, personal técnico, programadores u operadores.

Reembolsos involuntarios: En caso de que el reembolso sea necesario debido a que explorepartners.com no operó con puntualidad o el viajero no notifico la realización del pago y por ende explorepartners.com no reservo el servicio, se reembolsará directamente al viajero lo siguiente: Si el servicio no se utilizó, el monto total pagado (sin cargo de servicio ni multa por reembolso en el caso de que explorepartners no haya operado a tiempo) o Si el servicio se utilizó parcialmente, la tarifa aplicable al tramo o tramos no utilizados. Salvo en el caso de que en viajero no haya notificado su pago, se descontara el costo que acarrease la operación de retorno dependiendo del modo de pago realizado por el viajero.

Tanto si el reembolso es voluntario como involuntario, explorepartners se reserva el derecho de negarse a hacer el reembolso a terceras personas, los reembolsos se harán única y exclusivamente a la misma persona que realizo el pago de los servicio como también realizar algún tipo de indemnización o recompensa.

Período de validez: A menos que el servicio contratado indique otra cosa, la opción para validar y consumar el servicio en otra fecha, será válido según sea el caso correspondiente a las condiciones de los diferentes servicios.

Cambio de fecha del servicio o tipo de servicio: En caso de cambio de fecha del servicio de estadía, Explorepartners colabora a solicitud del viajero a fin de que este obtenga los servicios y su programación directamente con el proveedor de servicio. Pero en ningún caso el viajero podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente para solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvo el reembolso antes aludido.

Explorepartners podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor, modificar tanto el itinerario como las estadías en el (los) hotel(es) por otro(s) de la misma categoría, confort y precio, así como también el horario de salida de los viajes, tipos de transporte, tanto en su modelo como tamaño.

Reclamos: Todas las reclamaciones deberán ser dirigidas por escrito a los operadores contactados, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la finalización de los servicios.

En caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios, Explorepartners colabora a solicitud del viajero a fin de que este obtenga exclusivamente de Propietarios del Servicio, el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente en el mismo momento de la prestación de servicio. Pero en ningún caso el viajero podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente para solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias a explorepartners.com, salvo el reembolso involuntario antes aludido.

Se libera de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por los Proveedores de productos o servicios de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten a través del Sitio Web.

Forma de pago: explorepartners.com, C.A. establece medios de pagos electrónicos, para lo cual procurará ofrecer seguridad en las transacciones. En tal sentido, no se garantiza la prestación de los servicios con transacciones pagadas en efectivos a alguno de los operadores o directamente al prestador del servicio sin previo acuerdo por escrito en el correo del dominio registrado y promovido por Explorepartners, sin que ello pueda derivar en ningún momento responsabilidad alguna en la persona de Explorepartners, sus administradores, gerentes, personal técnico u operadores en general ajenos a la persona que haya tomado dicho efectivo.

Todas las condiciones de contratación de los servicios se consideran aceptadas por medio de:

La ejecución del pago de los servicios contratados antes de la fecha límite de pago con anterioridad al inicio del servicio notificado por escrito.

La aceptación de los vales de los servicios que se extienden a los clientes por correo electrónico, por fax o por cualquier otro mecanismo escrito.

El uso de cualquier parte de los servicios contratados.

Tarifas: Todos los precios indicados en este portal están basados en los actuales tipos de cambio e impuestos vigentes a la fecha y sujeta a modificaciones como consecuencia de la fluctuación de la moneda y mercado cambiario oficial. En consecuencia el viajero se compromete a pagar cualquier diferencia que se produce al respecto a la variación de las tarifas de los servicios contratados hasta el momento de iniciar la prestación de los mismos.

Las tarifas varían según el tipo de servicio, proveedor, zona o tipos de cambios e impuestos vigentes por los que si el viajero opta por hacer cambios al itinerario posiblemente cambie el precio cotizado.

Confirmación: Para solicitar la confirmación de cupo en cualquiera de los paquetes, tours, cruceros, vuelos, hoteles u otro producto o servicio, el Viajero deberá seguir las indicaciones que se expresen para cada concepto en el Sitio Web o que le indique su operador en explorepartners. El viajero está en conocimiento y así lo declara que la mera solicitud de un servicio no garantiza su reservación, ya que el proceso de compra está compuesto por diversos pasos, y que la reserva será definitiva para el momento en que expresamente Explorepartners o el proveedor lo confirmen por escrito, una vez cumplidos todos los pasos para su obtención.

La realización de reservas o compras de productos o servicios de aquellos Proveedores que el viajero elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales Proveedores establezcan para cada caso.

El viajero consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier Proveedor, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. Los servicios contratados y reintegros son intransferibles a terceros.

Para reservar se debe efectuar un pago del 100% de monto total del tour o alojamiento con objeto de asegurar dicha excursión, traslado o alojamiento.

El pago deberá ser depositado en efectivo o vía transferencia electrónica a las cuentas de explorepartner, explorepartner no se hace responsable por la cancelación del servicio, cupo o reserva antes o durante la prestación de servicio con cheques devueltos, defectuosos o sin fondos, devoluciones de tarjetas de crédito o depósitos no efectivos en la cuenta de explorepartners antes del inicio del servicio.

(explorepartners no acepta ningún tipo de pago el mismo día de la excursión por motivos de logística) No hacemos devolución de dinero por cambio de itinerario, cambio de planes, inconvenientes personales y otros. Cada vez que se efectué un pago, bien sea por transferencia electrónica, deposito u otros medios deberá notificar a explorepartner por correo electrónico los detalles de la operación (nombre, banco, # transacción, fecha, forma de pago y especificar lo mejor posible a que se refiere la operación) Después de haber contratado el tours con nosotros, cualquier duda deberá ser consultada por teléfono o e-mail.

Los Proveedores de productos o servicios, dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al viajero del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que explorepartner asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente. Toda cancelación de una reservación ya confirmada estará sujeta a los cargos que el Proveedor del mismo establezca.

La fecha de la reservación será indicada por el número correspondiente al día en que se realizara el viaje y el nombre de mes del mismo, explorepartners no se hará responsable por itinerarios incorrectos basados en los nombres de los días de la semana proporcionados por el viajero.

Disposiciones Finales

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación entre el Usuario y explorepartner se regirán por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia o contenido de estas Condiciones Generales o de las relaciones entre el Usuario y VT, ambas partes, señalan como domicilio procesal la ciudad de Caracas, Distrito Capital.

Las presentes condiciones generales y de responsabilidad señaladas se emiten, de conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley de Turismo de Venezuela, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables tanto en el territorio nacional como en el extranjero.

El viajero está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de explorepartners.com, C.A. como de Los Proveedores de Servicio tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende el viajero renuncia expresamente a intentar acciones o denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirimidas por ante la jurisdicción civil o mercantil.

Explorepartners se reserva y así lo expresa el derecho a realizar cambios en cualquier momento el nuestro Sitio Web, así como en estas Condiciones Generales.